| 新型コロナウイルス感染症（CDOVID-19）によって環境が変化したことにより、 お客様のニーズは変化しています。 お客様に今までと同じ「安心、安全」を伝えていてはダメになってきています。 それでは、どのように「安心、安全」を伝えていくのか、サービススタッフからお客様に伝えて いくべき「安心、安全」をお伝えいたします。 しかし、サービススタッフの多くはそもそも ①お客さまと話すことが苦手 ②提案や営業は営業スタッフの仕事 ③車を整備することが自分の仕事 だと思っています。いきなりお客様に積極的に提案しようと言われても、 「意識」も「スキル」も不足しており、思うように動けません。 本1日オンライン研修では、そもそもなぜサービススタッフがお客様と話す必要があるのか？に 立ち返り、話すに当たって必要なトークポイントやトークスクリプトを他社事例を交えて お伝えいたします！ |
| 参加方法 | Web研修 |
|---|---|
| 参加費用 | 1社300,000円（税込：330,000円） |
| 対象 | サービススタッフ |
| よくある お悩み ニーズ |
☑ Withコロナ時代に突入し、入庫誘致がしづらい ☑ Withコロナ時代に突入し、来店者数が減っている ☑ 来店者数が減っているため、収益が下がってきている ☑ 入庫客への提案ができておらず、整備の結果報告だけで終わっている ☑ 車検、点検の台当たり粗利が低い ☑ そもそも、サービススタッフがお客様と対話できていない |
| 研修 プログラム 概要 |
WEB研修(3時間) 【1】オリエンテーション (20分) ・開会挨拶 ・目的とゴールの確認 ・ワークショップルール ・アイスブレイク 【2】なぜ、サービススタッフが顧客接客をする必要があるのか？ (50分) ・コロナ時代における顧客期待値 ・サービススタッフに求められていることとは？ ・他社事例共有 ー休憩ー (10分) 【3】顧客接客時のポイント (60分) ・入庫誘致時お客様が「安心・安全」を感じるトークポイント ・車検・点検時単価を上げる！顧客トークにおけるポイント ・サービス商品提案トークスクリプト 【4】実践ロープレ (30分) ・実践ロープレ ・ロープレ種類の紹介 【5】終わりに (10分) |
| お問い合わせ 先 |
株式会社リブ・コンサルティング モビリティインダストリーグループ 飯田(イイダ)・細目(ホソメ) |
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