弊社アンケートにて「トヨタ全車種併売化後に顧客離反が増えた」と回答された経営者様が40％もいらっしゃいました。顧客離反を防ぐためにも、お客様の帰属意識を高める活動が重要になってきています。

しかし、商品の変わらないディーラーにおいて、お客様の帰属意識を高めるためには
「印象に残る接客対応」が重要だとされています。

今回は「印象に残る接客対応」を人とシステムの両面から考え、
実際に大きく成果を出されているカローラ香川様にご登壇いただき、
「印象に残るためのポイント」「接客対応の具体的な取り組み」についてご紹介いただきます。

また、印象に残るための接客応対について、電話応対システム（カイクラ）を展開するシンカ様にもご登壇いただき、デジタルツールを活用した接客対応についてもご紹介いただきます。