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カーディーラーがスターバックスから学ぶ パーパス経営で実現する 「業績に繋げる店舗CS」×「自律型組織の作り方」 概要・ポイント 100年に1度の大変革期に突入している自動車業界。 少子高齢化、人口減少、EVシフト、MaaS・・・これまでの業界の常識を揺るがすような 様々な外的要因が重なる中で、カーディーラーにとっても大きなターニングポイントを迎えている状況です。 カーディーラーの今後の店舗戦略としても「選ばれるお店になっていく」という文脈においては、魅力的ある店舗づくりにおいて「顧客満足度」が注視される傾向にございます。顧客満足度を高めるためには、お客様への提供価値を最大化していく必要があり、営業スタッフ一人ひとりが今まで以上に顧客ニーズの真髄に迫っていき、その場で考え、行動に移していく内発的な行動による接客が求められております。 今回は、内発的な接客術育成に長けたスターバックスコービーにてマネージャーを務めていた弊社コンサルタントより、業績につなげるCSの取り組みや自律型組織の作り方についてお話させていただきます。実際にスターバックスはどのような仕組みで業績とCSを共存させているのか、自律型組織が作られる仕組みづくりの秘訣をお伝えさせていただきます。 今回のセミナーを通じて、カーディーラーにおけるCSへの取り組みが更に加速させるお手伝いができれば幸いです。ぜひ、お役立てくださいませ。 こんな方におすすめ ・内発的な想いがあふれる職場にしたい ・さりげない気遣いができる接客を身につけさせたい ・会社の方針に対して自発的に取り組む組織にしたい ・メンバーのエンゲージメントを高めて接客の品質を向上させたい 本セミナー概要 【セミナーアジェンダ】 第1部　スターバックスの取り組みご紹介 第2部　「業績に繋げる店舗CSの取り組み」と「自律型組織の作り方」 《登壇者》 株式会社リブ・コンサルティング モビリティ事業部 齊藤 一貴 スターバックスにてマネージャーとして店舗運営やスタッフ人材育成に従事。その後、ディップにて採用計画立案、マーケティング立案を経て、リブ・コンサルティングへ参画。国産新車ディーラー・輸入車ディーラー・中古車ディーラー・SSといった自動車業界の様々な業態を対象に、幹部育成や中間管理職育成などの人材開発、経営の幹となる理念構築などの組織づくりコンサルティングに携わり、定評を得ている。  開 催 概 要 日　程 　2023年12月14日（木）17:00～18:00 費　用 　無料 特　典 　本セミナー資料をアンケートご回答者様にプレゼント 主　催 　株式会社リブ・コンサルティング お問い合わせ先 　株式会社リブ・コンサルティング 　モビリティ・インダストリーグループ　セミナー事務局 　Email：mobility_news@libcon.co.jp 　※事情により変更する可能性があります。